Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Sobre a ListenxA Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 16 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade Regime híbridoJornada de trabalho flexívelNo dress codeDay off no seu aniversárioEspaço de descompressão e jogos4.5 estrelas no Glassdoor ??Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços.

Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e WhatsApp e CRM interno.Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você : paixão por cuidar e garantir o sucesso dos seus clientes; excelente comunicação verbal e escrita; capacidade de argumentação e resolução de problemas; habilidade de negociação; organização; determinação : ir até o fim pelo seu cliente e ajudá-lo a atingir os seus objetivos.Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).

DiferenciaisConhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.Cursos : desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.Informações adicionaisBenefíciosVale RefeiçãoVale Transporte ou Vale CombustívelAjuda de custo (Home Office)Setup home-office (boas-vindas)Plano de Saúde - Porto SeguroPlano OdontológicoWellhub (Gympass)Auxílio CrecheDescontos em Pós- Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)Inglês in companyPlataforma G4 para cursos onlineMais informaçõesRemuneração à combinar : informar pretensão na candidatura!

Horário de trabalho : Seg a sex (9h às 18h)Regime de contratação : CLTRegime de trabalho : Híbrido (3 dias presenciais por semana)Local de trabalho : São Paulo - Região do IpirangaOferecemos todos os equipamentos para o home-officeVagas disponíveisAnalista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ / ESConsultor(a) de Sucesso do Cliente | São PauloAnalista de Customer Success Sênior - São PauloAnalista de Customer Success | Feel Alive | São PauloCoordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B & Governo (CX, CS & Support)Analista de Sucesso do Cliente Pleno - São Paulo - SP e Híbrido EfetivoAnalista de Sucesso do Cliente | Customer Success Analyst (Brasil, Remoto)Pessoa Especialista de Sucesso do ClienteOutras vagas em Greater São Paulo Area

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