Customer Success Pleno

🔎 #Conheça um pouco sobre a área :

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos / clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente;
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência;
• Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente;
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços;
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente.
• ️ # Conhecimentos importantes para a posição :
• Curso Superior Completo;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais
• Experiência em atendimento com grandes empresas (em especial com áreas comercial e / ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas.

⭐ #Diferencial para a posição :

💜 #PraVocê Nossos Beneficios :

PraVocê no dia a dia 🌞 :

PraVocê & Família 👩 👩 👧 👦 :