Analista De Call Center
Zoomlion BrasilIndaiatuba, São Paulo, BrasilHá 20 dias
Descrição da vagaPrincipais Atividades : Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion; Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema; Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta; Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica; Elaborar relatórios de atendimento e indicadores; Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema; Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente;
Auxiliar no agendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.Requisitos :
- Inglês avançado para convesação;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Experiência :
Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.
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Call Center • Indaiatuba, São Paulo, Brasil
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