19351-supervisor de atendimento

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em tratativa de contestações e análise de contratos;
• Certificação ITIL.
• Planejar escala de trabalho e férias da equipe;
• Escalar e distribuir tarefas, conforme a demanda;
• Atuar na solução de demandas críticas, não solucionadas pela equipe;
• Monitorar atendimento da equipe através de ligações e e-mails;
• Garantir que a equipe esteja alinhada com os processos e procedimentos estabelecidos;
• Identificar pontos de melhoria e direcionar a equipe de processos de atendimento;
• Realizar feedbacks e treinamentos;
• Acompanhar indicadores de atendimento;
• Atuar como ponto de contato para clientes críticos;
• Apresentar indicadores mensais ao cliente interno.