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Agente de Retenção – Chat
KASPduque de caxias, estado do rio de janeiro, brHá 15 dias
Descrição da vagaEnsino médio completo ou em andamento. Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais). Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa. Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats). Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack. Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento. Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado. Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM. Vale-alimentação Auxílio home office
Descrição do Cargo
O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições
- Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
- Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
- Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
- Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
- Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
- Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
- Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios :
Diferenciais :
Benefícios :
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Agente • duque de caxias, estado do rio de janeiro, br
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