Customer Success

Atribuições :

• Será responsável pela comunicação clara e efetiva com o cliente;
• Se aprofundar no atendimento de demanda do cliente;
• Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding;
• Gerenciar os projetos dos clientes : Especificar as demandas de forma clara, priorizá-los nas reuniões das sprints e validá-los quando concluídos;
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa;
• Alinhamento constante com todos os stakeholders sobre demanda de novos casos de uso e apresentações estratégicas de negócio;
• Participar de projetos corporativos da área de Customer Experience;
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos serviços;
• Saber identificar possíveis cenários críticos que possam impactar o cliente e escalar para gerência e diretoria;
• Analisar e gerar inteligência sobre todos os feedbacks adquiridos;

Agendar e gerenciar a agenda da implantação

Acompanhar e gerir a carteira de clientes pensando em inovação e expansão

Atendimento full com os clientes B2B

Identificação de oportunidades de expansão com clientes

Resoluções de tickets via Fortics SZ.chat

Suporte ao cliente.

Pessoas que gostam de pessoas, muito comunicativas, que tenham entusiasmo e gostem de desafios.

Precisa gostar e ter familiaridade de implantar processos, também precisa gostar de ensinar e explicar as coisas de uma forma muito clara e precisa.

Muita disposição para atender e resolver problemas

Ter senso apurado de análise : ser bom ouvinte, leitor e ter atenção aos detalhes.

Capacidade de aprender e ensinar sistemas rapidamente

Vivência em empresas de tecnologia que trabalham com implantação de software

Experiência com atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Resiliência para lidar com problemas

Ensino Médio

Jornada de Trabalho : De segunda à quinta de 08 : 00 as 18 : 00 e nas sextas de 08 : 00 as 17 : 00

Salário : R$ 1415,00

Benefícios : VT + VR FLEX + PLR + Seguro de vida em grupo