Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) – Omie Tecnologia – Home Office

Overview

Supervisor(a) de Engajamento (Customer Success) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsibilities

• Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar / perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa.
• Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento.
• Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas.
• Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe.
• Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação.
• Liderar a equipe de CS Engajamento.
• Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção.
• Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes.
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente.
• Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão.
• Elaboração e execução de planos de ação.
• Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Qualifications

Information

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