Técnico de Suporte...

Sobre o Papel

O técnico de suporte é um profissional responsável por garantir a integridade e a eficiência do sistema de TI. Ele executa processos de gerenciamento de incidentes e requisições, detecta defeitos, auxilia na correção e manutenção dos softwares e hardwares.

Responsabilidades :

• Instalação e Configuração de Softwares
• Prestar assistência para a rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software.
• Fornecer suporte técnico no uso de equipamentos e programas computacionais e no apoio a usuários.
• Configurar e instalar recursos e sistemas computacionais.
• Controlar a segurança do ambiente computacional.
• Auxiliar no suporte básico ao sistema ERP, de acordo com instruções dos níveis especialistas.
• Acompanhar e garantir o cumprimento do SLA do atendimento.
• Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções para os casos reportados pelos usuários.
• Direcionar os chamados para os níveis de suporte conforme estabelecido nos processos garantindo a determinação correta dos tempos de solução e níveis de serviço acordados.
• Construir continuamente a base de conhecimento da TI.

Qualificações

Graduação em andamento (todas as áreas de TI são bem-vindas, o mais importante é se identificar com o nosso segmento de atuação).

Habilidades Necessárias :

Habilidades Preferenciais :