Analista de suporte técnico

Vaga : Analista de Suporte Técnico

Empresa : Omnismart

Local : Guarulhos - SP

Horário : Comercial 08 : 00 as 18 : 00 hrs

A Omnismart , uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS , está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a inovação, essa oportunidade é para você!

Sobre a Omnismart :

Na Omnismart, acreditamos que um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador é a chave para o sucesso. Estamos comprometidos com o crescimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e incentivando a criatividade e a inovação. Nosso time é composto por profissionais talentosos e apaixonados pelo que fazem, sempre prontos para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso de nossos clientes. Conheça mais sobre nós em : omnismart.com.br.

Responsabilidades e atribuições

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico;
• Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
• Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
• Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
• Executar análise de causa raiz remotamente;
• Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
• Responder a tickets de suporte técnico;
• Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
• Apoio nas configurações , dúvidas e orientações no uso do software;
• Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.

Requisitos :