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Supervisor de Atendimento ao Cliente

NetvagasBARUERI, SP, BR

Há 7 dias

Descrição da vaga

Experiências desejadas :

Ensino superior completo;
Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento;
Conhecimento em indicadores de performance de call center;
Vivência em gestão de pessoas e condução de feedbacks;
Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de monitoramento (WFM, CRM, discador, etc.);
Necessário disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade da área.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença :

Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e desenvolver pessoas de forma colaborativa;

Comunicação clara, empatia e habilidade para lidar com conflitos de maneira construtiva;

Foco em resultados, atuando com responsabilidade e atenção às metas e entregas;

Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis com equilíbrio e respeito;

Visão analítica, contribuindo com insights e tomadas de decisão assertivas;

Espírito de equipe, valorizando o trabalho conjunto e o apoio mútuo;

Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios;

Proatividade e senso de dono, com atitude de quem faz acontecer e cuida do que é seu.

Nesta posição você será responsável por :

Supervisionar o desempenho diário da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e indicadores operacionais (NS Nível de Serviço TMA Tempo Médio de Atendimento, NPS Net Promoter Score , CSAT Customer Satisfaction Score, SLA Service Level Agreement, absenteísmo, aderência etc.);

Acompanhar em tempo real os atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;

Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;

Monitorar e analisar relatórios de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;

Realizar escutas de atendimento com base em critérios de qualidade definidos. Registrar os resultados e conduzir sessões de feedback individuais, reforçando boas práticas e orientando melhorias;

Garantir a aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa e do cliente contratante;

Apoiar o recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores;

Atuar como facilitador da comunicação entre os operadores e as áreas de apoio (qualidade, treinamento, planejamento, TI, RH, etc.);

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com soluções que aprimorem a experiência do cliente;

Gerenciar escalas de trabalho, pausas, férias e ausências, assegurando cobertura adequada da operação;

Participar de reuniões de alinhamento com a coordenação e áreas estratégicas, apresentando resultados e planos de ação.

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Atendimento Ao Cliente • BARUERI, SP, BR

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