Supervisor de atendimento ao cliente

Supervisor de Atendimento ao Cliente Local de trabalho : São José dos Campos – SP

Modelo de contratação : Pessoa Jurídica (PJ)

Salário : A combinar (compatível com o mercado e experiência)

Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara : ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços, educação e marcas próprias de e-commerce – com soluções que impactam mais de 3 mil lojistas em todo o Brasil.

Responsabilidades :

Supervisionar a equipe de atendimento das marcas do grupo

Monitorar indicadores de performance (NPS, SLA, tempo médio de resposta, entre outros)

Garantir a qualidade e padronização dos atendimentos

Apoiar no desenvolvimento da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks

Participar da estruturação de processos, fluxos e scripts de atendimento

Atuar na mediação de conflitos e resolução de atendimentos sensíveis

Interagir com áreas como comercial, marketing e logística para alinhamentos operacionais

Requisitos :

Experiência anterior como supervisor, coordenador ou líder de atendimento

Boa comunicação, organização e perfil de liderança

Capacidade de análise de dados e indicadores de desempenho

Vivência com ferramentas de atendimento (como WhatsApp Business, CRMs, e-mail, redes sociais)