Supervisor De Teleatendimento

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento Bilíngue.

O que você fará : Será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis.

Realizar feedbacks e orientações regulares sobre o desempenho da equipe, garantindo que as metas de performance sejam atingidas — no mínimo semanalmente.

Identificar problemas de desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, o desligamento do colaborador.

Assegurar que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.

Comunicar claramente as expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.

Atuar como especialista no atendimento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.

Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e promover um espaço aberto para feedbacks.

Organizar e agendar atividades de equipe.

Manter-se atualizado sobre processos internos, políticas e procedimentos.

Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.

Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, sendo um defensor e exemplo para os membros da equipe.

Requisitos : Graduação completa ou cursando; Inglês avançado; Espanhol (será um diferencial) Gostar e conhecer dos processos de TI Esse é o seu lugar?

Candidate-se agora e seja um #gamechanger O que oferecemos :

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-Refeição e / ou Vale-Alimentação.
• Vale-Transporte (se necessario)
• Auxílio Creche.
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade.

Junte-se a nós e vamos crescer juntos Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger