Consultor Coupa Jr - Suporte N1

Serviço de Dispatcher + Nível 1 de Chamados COUPAApoiar todas as áreas do Cliente, oferecendo suporte aos processos de negócios relacionados ao sistema COUPA.Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas.Utilizar scripts ou checklists para conduzir as perguntas iniciais e possíveis soluções.Direcionar problemas simples e comuns de processos de forma eficiente.Compreender e aplicar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de problemas.Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir conforme a urgência, encaminhando os casos ao Nível 2 quando necessário.Realizar follow-up contínuo dos chamados até a resolução.Aplicar treinamentos para a área de negócios : o consultor será treinado pelo Key User do processo sobre o novo cenário implantado e replicará o treinamento para os colaboradores definidos pelo Cliente.Presencial em São PauloCLT + benefícios