Analista De Relacionamento Com O Cliente

Na Ali Sat, acreditamos que tecnologia só gera valor quando resolve problemas reais.

Nossa missão é descomplicar a gestão de frotas no Brasil, ajudando empresas a ganharem eficiência, segurança e previsibilidade.Para isso, precisamos de alguém que seja apaixonado por cuidar de clientes, que enxergue sucesso como parceria de longo prazo e saiba equilibrar empatia com visão estratégica de negócio.

Se você gosta de criar conexões genuínas, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedback em ação, essa vaga é para você.

ResponsabilidadesSer o ponto de contato principal de uma carteira de clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados contínuos.Acompanhar KPIs como NPS, churn, adoção da plataforma e health score.Antecipar riscos de cancelamento e atuar de forma proativa na retenção.Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando dados e planos de ação.Conectar dores do cliente às soluções da Ali Sat, orientando o uso das ferramentas de rastreamento e gestão de frota.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base.Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para evoluir a jornada do cliente.Recolher feedbacks estruturados dos clientes e repassar para produto e marketing, ajudando a direcionar melhorias.Apoiar treinamentos e capacitações da base de clientes.RequisitosExperiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas relacionadas a relacionamento com clientes B2B.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transformar termos técnicos em linguagem simples.Perfil analítico, com habilidade para interpretar métricas e usá-las na tomada de decisão.Organização, proatividade e visão de longo prazo na gestão da carteira.Capacidade de lidar com situações de pressão, sempre mantendo empatia e foco em solução.DiferenciaisExperiência com empresas de tecnologia, logística ou SaaS.Conhecimento em ferramentas de CRM (Pipedrive) e métricas de CS (NPS, churn, health score).

Vivência em processos de onboarding, retenção e expansão de carteira.O que oferecemosEmpresa em crescimento com outros projetos no grupo e espaço para crescimento.Treinamentos internos em metodologias modernas de Customer Success.Ambiente colaborativo, com cultura de feedback e dados.Remuneração fixa + variável por performance.Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente no crescimento da empresa.GympassR$2500,00 + comissãoNúmero de vagas : 1Tipo de contrato e Jornada : Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral