Assistente De Relacionamento - Engajamento E Retenção...

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e que queiram contribuir diariamente para que possamos continuar revolucionando o futuro do mercado financeiro! 🚀💚💙

Estamos sempre com posições abertas nas mais diversas frentes e atuação em nossa área de Relacionamento. Nos times Customer Success, temos núcleos focados em prestar atendimento às diferentes etapas da jornada do cliente, sempre com a missão de proporcionar uma experiência incrível de uso dos nossos produtos e serviços, garantindo excelência e engajamento para o usuário e retorno financeiro para a empresa. Por isso, a atuação envolve um dia a dia super conectado com mercado financeiro, tecnologia e experiência do cliente para produtos digitais.

Os principais desafios desta posição serão :

• Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas;
• Atuar no engajamento e retenção dos clientes através do contato ativo via e-mail, chat, whatsapp e outros canais;
• Análise da basede clientes e desenvolvimento de ações que impactem positivamente indicadores como NPS e outros;
• Atuação em canais críticos como Reclame Aqui, focando em contornar objeções na experiência do cliente;
• Intermediação entre diferentes setores para resolver e sanar dúvidas ou problemas do cliente;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos projetos com foco em soluções que garantam engajamento e retenção dos clientes.

O que é essencial que você apresente :

O que é um diferencial :

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros. 😉

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.