Agente de Suporte N1

DESCRIÇÃO DO CARGO :

Responsável por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade, sendo a primeira linha de assistência para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

• Realizar atendimentos via Zoho Desk, pelo canal do Whatsapp, e através de vídeos chamadas;
• Reportar sugestões e reclamações dos clientes;
• Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos, ajudando os clientes a entender melhor o produto ou serviço, fornecendo treinamento básico e orientações sobre seu uso eficaz;
• Comunicar de maneira clara e compreensível, para explicar soluções, especialmente quando lidam com clientes que podem não ter conhecimento técnico aprofundado;
• Realizar a tabulação dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre o problema e as soluções oferecidas;
• Responsável por solucionar os problemas dos clientes;
• Direcionar os chamados para as áreas responsáveis de atuação, caso não puder ser resolvido no nível 1;
• Analisar as questões apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;
• Comunicar incidentes ao superior imediato.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nosso benefício :

E mais :

Prezamos pela diversidade, liberdade, flexibilidade e autonomia!

Suflex é um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para a vaga sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, genética, deficiência ou idade.