Analista Atendimento

Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventERGostaríamos de encontrar alguém que consiga agregar valor nos produtos e atendimento aos nossos clientesSomos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoasA Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a genteAqui Valorizamos : EmpatiaCrescimentoPerformanceComprometimentoPersistênciaGosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posiçãoResponsabilidades e atribuições Realizar o atendimento de média e alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidasçFornecer o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Apoiar a liderança com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;Fornecer materiais para base de conhecimento, tanto contribuindo com o time de documento quanto escrevendo novos artigos, de acordo com o conhecimento e expertise de atendimento;Ser guardião do chamado garantindo a resolução do problema mesmo que este seja transferido para o time de produto com objetivo de garantir a melhor experiência para nossos clientes.Requisitos e qualificações Superior cursando ou completo em administração, contabilidade ou área afins;Conhecimento em operações fiscais como apuração de impostos;Conhecimento em validação e entrega de SPED ICMS, EFD Contribuições, REINF e DCTF;Informações adicionaisVale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Desenvolvimento ProfissionalAmbiente descontraídoReconhecimentoCarga horária : Das 08h às 18h de Segunda a SextaModelo de trabalho presencialVaga efetiva CLTEstamos no mercado há mais de 14 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores.Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas.

Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI.

Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1 : 1 e feedbacks estruturados.

Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar.

#VempraInvent