Analista De Suporte Junior

OverviewDescrição da vagaNossa área de Customer Support está evoluindo.

Mais do que resolver dúvidas, nossa missão é criar uma experiência lendária para o cliente, usando inteligência, dados e tecnologia de ponta.

Lidamos com um alto volume de interações e nosso maior desafio é transformar essa escala em eficiência e satisfação.Estamos procurando uma pessoa curiosa, ágil e com sede de inovação para se juntar a nós na missão de revolucionar nosso atendimento.

Se você se empolga com a ideia de usar automação, inteligência artificial e construir agentes inteligentes para otimizar processos, esta é a sua chance de começar sua carreira na vanguarda do setor.

Responsabilidades e atribuições

Resolver problemas com maestria : você será a linha de frente, diagnosticando e solucionando um alto volume de tickets de baixa e média complexidade, tornando-se um especialista em nosso produto e garantindo a satisfação do cliente em cada interação.

Ser um caçador de oportunidades : com sua visão analítica, você vai identificar padrões nos atendimentos e propor melhorias.

Sua curiosidade será fundamental para encontrar gargalos que podem ser eliminados com automação.

Construir o conhecimento do futuro : você irá documentar soluções de forma impecável, não apenas para ajudar a equipe, mas para alimentar e treinar nossos futuros agentes de IA e chatbots, sendo peça-chave na construção da nossa base de conhecimento inteligente.

Aprender e evoluir exponencialmente : partindo de um ambiente com supervisão e direcionamento, sua missão é usar cada feedback e cada desafio para ganhar autonomia, colaborar com o time e se tornar uma referência em soluções eficientes.

Garantir a experiência do cliente : você acompanhará seus chamados do início ao fim, comunicando-se de forma clara e empática e garantindo que nossos clientes se sintam sempre amparados.

Requisitos e qualificações

Comunicação clara e objetiva : você sabe ouvir, entender a dor do cliente e se expressar de forma simples e eficaz.

Organização e senso de urgência : lidar com um alto volume de demandas não te assusta; te motiva a encontrar formas mais inteligentes de trabalhar.

Curiosidade sem limites : você é do tipo que não se contenta com a primeira resposta.

Gosta de investigar, de perguntar "por quê?" e de entender a causa raiz dos problemas.

Paixão por tecnologia e inovação : você tem um enorme interesse em aprender (ou já teve contato) com automação, IA, e como construir bots ou agentes inteligentes.

A ideia de otimizar seu próprio trabalho com tecnologia te fascina.

Mentalidade de crescimento : você sabe pedir ajuda, está aberto a feedbacks e entende que cada dia é uma oportunidade para se tornar um profissional melhor e mais independente.

Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.

Experiência prévia com suporte ao cliente ou ferramentas de atendimento (como Zendesk, Jira, etc.).

Primeiros contatos ou projetos (pessoais ou acadêmicos) com automação de processos (RPA), scripts (Python, por exemplo) ou plataformas de IA / bots.

Facilidade para analisar dados e enxergar padrões.

Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Benefícios :

• Vale Refeição e Alimentação;
• Gympass / TotalPass;
• Vittude;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família

PraVocê AINDA MAIS

Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo perene e que trará frutos para a sociedade.

Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático.

Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina.

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país.

Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio.

Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas.

Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização.

Vamos juntos?

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