Customer Success Account Manager

Nosso time de Customer SuccessA equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs.Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.O tamanho do seu desafioEntender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;Ser um facilitador na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira etc.

;Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade;Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.O que buscamosResidir em Belo Horizonte ou região;Experiência com gestão de carteira de clientes em negócios SaaS;Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP / CRM;Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;Que seja uma pessoa Customer Centric, focada no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles;Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e situações adversas;Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.São diferenciaisConhecimento em Hubspot.Nosso processoQueremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo.

Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno.

As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para vocêPlano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;Flash Benefícios : Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;Aulas de espanhol semanais gratuitas;WellHub (Gympass) ou Totalpass : As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;Descontos nos cursos da Coderhouse;Auxílio creche para crianças de até 5 anos;Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes.

A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias.

O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final / começo do ano;Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.Política de Privacidade de DadosA Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar.

Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção.

Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa.

Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.