Gerente De Customer Success

DescriçãoNa CDL / BH, trabalhamos para fortalecer o comércio e impulsionar o desenvolvimento da nossa cidade.

Para seguir evoluindo em nossa jornada, buscamos um(a) Gerente de Customer Success que lidere nossa estratégia de relacionamento e garanta que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.Se você é apaixonado(a) por inovação, engajamento e resultados, essa oportunidade é para vocêO que você vai fazer por aquiDefinir e executar a estratégia de Customer Success e Customer Support;Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, suporte e relacionamento, garantindo qualidade, agilidade e satisfação;Estruturar e acompanhar processos de onboarding, engajamento, retenção e expansão da carteira de clientes;Monitorar e analisar indicadores estratégicos como NPS, CSAT, SLA e Churn;Implantar e disseminar a cultura do cliente no centro da estratégia da CDL / BH;Promover a integração com as áreas de Produtos, Marketing, Comercial e Planejamento;Acompanhar projetos, relatórios e indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria;Gerenciar orçamento da área, assegurando eficiência e otimização de recursos.Apoiar o desenvolvimento de treinamentos e iniciativas de capacitação voltadas ao sucesso do cliente.O que buscamos em vocêFormação : Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência : Vivência sólida em Customer Success, relacionamento e gestão de times.Conhecimentos essenciais : ERP, CRM, NPS, vendas consultivas, métricas de CS, Pacote Office avançado.Diferenciais : Conhecimentos em Outbound / Inbound Marketing, funil de vendas, metodologias ágeis, inteligência de mercado.Competências-chave : Foco no cliente, inovação, autogestão, trabalho em equipe, melhoria contínua e orientação para resultados.Por que fazer parte da CDL / BHAqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com oportunidades de crescimento e impacto real na vida dos nossos associados e no comércio da nossa cidade.

Trabalhamos com propósito, colocando as pessoas no centro e valorizando cada conquista.