ASSISTENTE DE SUPORTE SISTEMAS I

Descrição :

• Prestar suporte técnico ao colaborador de forma presencial ou remota, via chamado técnico na plataforma do GLPI;
• Repassar treinamento de utilização das ferramentas de trabalho e nuvem Microsoft de forma presencial ou remota para os usuários;
• Fornecer assistência técnica de informática em eventos sociais, reuniões e capacitações realizados em salas de reunião ou auditórios;
• Realizar testes periódicos em geradores, internet e nobreaks, documentando os resultados;
• Revisar periodicamente o inventário de software e hardware da cooperativa, assegurando sua atualização e conformidade;
• Realizar manutenção e confecção de cabos de rede quando necessário;
• Homologar e instalar equipamentos de informática adquiridos;
• Realizar atendimento de chamados, priorização e suporte ao usuário final, de forma presencial e remota, via chamado técnico na plataforma do GLPI;
• Manter o parque de impressoras em funcionamento;
• Organizar as estações de trabalho com os cabeamentos arrumados e bem estruturado;
• Preservar computadores protegidos com endpoint e softwares homologados pela cooperativa;
• Executar uma visão abrangente para garantir que os itens de informática da cooperativa estejam organizados e em pleno funcionamento.
• Prestar atendimento aos usuários, de forma local ou remota, via chamado técnico, esclarecendo dúvidas operacionais e técnicas;
• Prestar informações sobre os assuntos dos subsistemas e processos de baixa complexidade nos quais atuam às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário;
• Responsável pelo acompanhamento do ciclo de vida do chamado desde a abertura até o encerramento dando atenção a acordos SLA, aging e backlogs;
• Solicitar suporte de terceiros e realizar o acompanhamento;
• Prestar apoio nas configurações e parametrizações do sistema de acordo com as solicitações realizadas pelo cliente;
• Realizar manutenção em sistemas internos;
• Realizar treinamento com as áreas em rotinas ou funções dos sistemas implantados de baixa complexidade;
• Realizar treinamento com as áreas sobre utilização de ferramentas em nuvem;
• Acompanhar as atualizações nos sistemas;
• Monitorar a disponibilidade dos sistemas;
• Analisar erros nos processos que os usuários realizam no sistema e providenciar as orientações ou correção;
• Executar testes em condições operacionais simuladas de geradores, nobreaks e sistemas de backup, com o objetivo de verificar se o programa está funcionando corretamente e apresentando a performance adequada;
• Configurar e criar novos catálogos de serviços na ferramenta de abertura de chamados;
• Alimentar os indicadores da área.

Requisitos :

Instalação de voip, softwares diversos e controle de ativos.

Benefícios :

Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

É Remoto : No