Assistente de TI

Sobre a Empresa

A JCTM , uma empresa do grupo Acoem , está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ .

Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time!

Sobre o Cargo

Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.

Responsabilidades

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.
• Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
• Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
• Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.
• Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
• Documentar as soluções para problemas técnicos.
• Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
• Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
• Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.
• Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.
• Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
• Atender aos prazos estabelecidos.
• Ser cortês e profissional com os usuários.
• Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.
• Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.

Qualificações

Habilidades Necessárias

Habilidades Desejáveis