Assistente de TI

Sobre a Empresa

A JCTM, uma empresa do grupo Acoem, está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ.

Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time!

Sobre o Cargo

Atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.

Responsabilidades

Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.

Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.

Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.

Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.

Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.

Documentar as soluções para problemas técnicos.

Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.

Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.

Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.

Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.

Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.

Atender aos prazos estabelecidos.

Ser cortês e profissional com os usuários.

Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.

Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.

Qualificações

Escolaridade : Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)

Possíveis Cursos Superiores :

Engenharia de Computação

Ciência da Computação

Sistemas da Informação

Internet das Coisas e Computação em Nuvem

Gestão da Tecnologia da Informação

Rede de Computadores

Segurança da Informação

Habilidades Necessárias

Comunicação eficaz (oral e escrita)

Paciência e empatia

Capacidade de resolução de problemas

Trabalho em equipe

Orientação para o cliente

Atenção aos detalhes

Organização e proatividade

Habilidades Desejáveis

Cloud computing

Virtualização

Programação (Python, PowerShell, etc.)

Banco de dados (MySQL, SQL Server)

Ferramentas de help desk

Inglês técnico