Analista De Suporte Técnico N1 - Presencial (Caxias Do Sul / Rs)

Estamos apoiando uma empresa de grande porte do setor industrial na busca por um(a) Analista de Suporte N1, para atuação presencial em Caxias do Sul / RS.Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos.

Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.Responsabilidades Receber, registrar e solucionar chamados de suporte (telefônico, e-mail ou sistema) de forma eficiente e cordial.Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes de nível N2 ou N3, acompanhando a resolução.Configurar acessos de novos colaboradores ou modificações de permissões no ambiente Windows (usuário e domínio).

Realizar a preparação (recebimento e entrega) de notebooks e desktops para colaboradores (instalação de SO, softwares básicos e testes).

Prestar suporte de N1 para impressoras térmicas e outros periféricos (instalação, configuração de drivers e resolução de pequenos problemas de conectividade).

Configurar acessos VPN em estações de trabalho para usuários remotos.

Configurar e gerenciar permissões de acesso a módulos e funcionalidades dentro do sistema ERP Totvs (conforme orientação do N2 / N3).

Rotinas de infraestrutura.Documentar procedimentos técnicos e criar base de conhecimento (FAQ).

Realizar diagnóstico básico de rede, incluindo testes de conectividade e verificação de IP.Requisitos e Qualificações Obrigatórios : Experiência prévia em funções de Suporte Técnico (Help Desk / Service Desk) N1.Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração de rede e gestão de usuários / domínio).

Familiaridade com conceitos e configuração de redes (TCP / IP, Wi-Fi).

Habilidade para configurar e solucionar problemas de VPN.Capacidade de comunicação clara e foco em excelente atendimento ao usuário.Diferenciais (Não obrigatórios, mas valorizados) : Conhecimento e vivência em suporte ao ERP Totvs (configuração de permissões e acessos).

Experiência com suporte a impressoras térmicas / de código de barras.Certificação na área de TI (ex : ITIL Foundation, Microsoft MCSA / MTA).

Contratação e benefíciosAtuação 100% presencial em Caxias do Sul / RS.Modelo de contratação cooperado.Refeitório próprio no local.