Pessoa Assistente De Relacionamento Com Cliente

Seja Bem-Vindo à nossa Página de CarreirasA Sudoeste é uma empresa de 34 anos e busca atender as necessidades dos clientes da melhor maneira possível sempre de olho na qualidade, eficiência, transparência e honestidade.Além disso acreditamos que é possível construir um mundo melhor para se viver, onde o design, a arquitetura, a sustentabilidade e a tecnologia se integram em perfeita harmonia - fazendo deste o nosso propósitoA Sudoeste valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações.

Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características.Qual será o seu papel?

Atendimento e Relacionamento com o ClienteRealizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas ao longo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega.Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente.Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas.Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos.Organização de ProcessosApoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes.Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.).

Registro e MonitoramentoRegistrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento.Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento.Indicadores e Melhoria ContínuaAcompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas.Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido.Comunicação e EncantamentoApoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação.Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca.Resolução de ProblemasIdentificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas.Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável.Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio.Colaboração e Postura ProfissionalInteragir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente.Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos.Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área.Esperamos que você : Esteja cursando ensino superior;Contamos com você para construirmos juntos o nosso propósito #ONovoQueSeViveVamos ficar muitos felizes se você : Tiver proatividade, atenção aos detalhes, foco em resultado, busca por inovação, agilidade, boa comunicação, cortesia, organização, bom relacionamento interpessoal.Nossos Benefícios : Vale Transporte / Combustível (sem desconto em folha);Unimed coparticipativo;Plano Odontológico;Vale Refeição (29 reais o dia trabalhado);Seguro de vida;Seconci consultas;Auxilio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa);Gympass;PPI – Programa de Premiação Interna;Parceria com Araújo (após o período de experiência);Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade;Auxilio Educação;B-day off.CAJU + : Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social.Parceria com instituições de ensino e de idiomas.Apoio a certificações.Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo.Por isso, fique de olho em seu celular / WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado?

Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades ;)E aí, vem com a gente?