Buscamos a satisfação e o sucesso do cliente após a compra de serviço.
Suas principais responsabilidades incluem onboarding do paciente, suporte as dúvidas, identificação de situações que implique na qualidade do serviço adquirido, pesquisa de satisfação, atuar pro ativamente na melhoria continua dos processos internos.Principais atividades : Atender e acompanhar os pacientes de sua responsabilidade (carteira) durante toda a jornada do tratamento (pré, durante e pós-venda), passando todas as orientações para que o cliente se sinta assistido e usufrua de todos os serviços que são oferecidos durante o acompanhamento;Monitorar e responder interações e dúvidas dos seus pacientes em canais de comunicação (WhatsApp, telefone);Monitorar a participação dos pacientes no programa (uso de aplicativos, adesão ao tratamento, resultados);Contactar o paciente ativamente ao longo da jornada para verificar o andamento do tratamento;Coletar e registrar feedbacks dos clientes sobre produtos, serviços e atendimento;Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e repassar ao responsável;Manter registros atualizados no CRM ou plataformas de atendimento;Acompanhar indicadores de performance ( Vendas, retenção , cancelamento, Qualidade)Requisitos : Foco no clienteInteligência emocionalProatividade e atenção aos detalhesCapacidade de escuta ativaOrganização e senso de prioridadeTrabalho em equipeComunicação efetivaResolutivo e consultivoConhecimento em ferramentas de atendimento ( Agenda | Prontuário)Domínio em utilização de tecnologias
Analista Customer • São Paulo, Brasil