Técnico De Telecom Pleno | Exclusiva Para Pcd

OverviewJoin to apply for the Técnico de Telecom Pleno | Exclusiva para PcD role at Vivo (Telefônica Brasil).

Descrição da vagaVice-Presidência : VP Engenharia e Serviços ao Cliente B2BDiretoria : Dir Serv Ao Cliente B2BLocal de Trabalho : São Paulo - Chucri ZaidanPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.

E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Responsabilidades e atribuições

Disponibilidade de trabalhar em escala 7X24

Inicialmente no Semi Noturno

Participar do processo de investigação de diagnóstico para eventos / incidências

Participar de janelas de manutenções preventivas e corretivas com os Clientes, grupos de suporte (internos e / ou externos) envolvidos e outras operadoras no Brasil e ao redor do mundo

Apoiar na execução de scripts de configuração em equipamentos de clientes gerenciados pelo time da Gestão Internacional, equipamentos de Borda que atendem o Core da rede

Prover Suporte Técnico ao ambiente do Cliente em incidentes de baixa duração e durante eventos de crise

Realizar ações de contingência e recuperação, configurações lógicas (ACL / roteamentos / features) atuando sobre o CPE, quando aplicável

Diagnosticar, por meio deexecução de análises técnicas de primeiro nível, a causa raiz desconhecida de afetações aos Clientes e serviços estratégicos e de incidentes repetidos com o objetivo de identificar soluções sustentáveis

Realizar escalados hierárquicos e funcionais internos / externos e de outras operadoras quando necessário

Apoiar gestão de problemas, analisando tendências dos incidentes a fim de identificar causas raízes e soluções estruturadas

Apoiar e acompanhar a gestão dos Indicadores de Reincidência, Incidência sobre Planta e Disponibilidade do Serviço

Resolver os problemas de monitoração e configuração da proatividade dos clientes de nossa Gestão

Requisitos e qualificações

Será um diferencial possuir idiomas como Inglês e Espanhol

Preferencialmente Superior em Redes, Telecomunicação, Engenharia ou TI

Desejável certificação Cisco CCNA e / ou comprovação do conhecimento

Desejável Cursos e Treinamentos em Sistema de Gestão de Serviços e Política de Segurança da Informação

Conhecimento técnico em dados (Rede IP, Frame-Relay, MPLS etc.)

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você : Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida

Celular corporativo.

Sim, um smartphone novinho para você

Plano de voz e Dados ilimitado.

Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo

Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps

Direito a Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para escola, creche ou babá

Ambiente que respeita a personalidade e estilo de cada um.

#VemdeVocê

Trabalho remoto até 2 vezes por semana.

#Mobility

Flexibilidade de horário

Day off para aniversário

Programa de voluntariado corporativo

Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos e certificações

Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora

Iniciativas para saúde física, emocional e social com #VivoBemEstar

Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.

Valorizamos a diversidade.

#VivoDiversidade

Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

#J-18808-Ljbffr