Atendimento ao cliente

A Anova.AG é uma aceleradora de e-commerce e marcas digitais, especializada em crescimento sustentado e previsível por meio de estratégias avançadas de mídia paga, CRM, branding, CRO e gestão de comunidade. Nosso time entrega performance, mas também processo, previsibilidade e relacionamento de excelência, garantindo que cada cliente evolua em direção aos seus objetivos.

Estamos buscando um

Analista de Customer Success

que será a linha de frente do relacionamento com nossos clientes — garantindo alinhamento, entregas, organização e fluidez entre todas as áreas internas.

Seu papel será garantir que tudo flua : comunicação com o cliente, alinhamento com o time interno, acompanhamento das entregas e antecipação de problemas. O CS é quem transforma a operação em experiência de sucesso.

Suas principais atividades

Monitorar e responder grupos de WhatsApp com clientes. Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e apresentação de resultados. Acompanhar a saúde dos projetos e identificar riscos antes que se tornem problemas. Atualizar ClickUp com demandas, pautas e próximos passos. Criar relatórios simples e claros de acompanhamento. Encaminhar demandas ao time de tráfego, criação ou desenvolvimento. Apoiar clientes durante a jornada : onboarding → operação → resultados → renovação. Aplicar NPS, interpretar feedbacks e sugerir melhorias. Atuar em retenção, renovação e upsell quando houver oportunidade.

Responsabilidades diretas

Relacionamento com clientes. Redução de churn e aumento de engajamento. Gestão da saúde da carteira (NPS, indicadores, expectativas). Documentação dos processos e reuniões. Antecipação de gargalos e acompanhamento das entregas do time. Identificação de cases, oportunidades e novos produtos.

Requisitos essenciais

Boa comunicação escrita e verbal. Organização e capacidade de priorização. Facilidade com tecnologia e ferramentas de gestão. Conhecimento básico em marketing digital e e-commerce. Maturidade emocional e capacidade de lidar com pressão. Disponibilidade para início imediato. Diferenciais

Experiência prévia com atendimento em agência ou e-commerce. Familiaridade com ClickUp. Conhecimento básico de tráfego pago. Experiência com retenção, atendimento ou anti-atrito.

Modalidade de Contratação

Prestação de Serviços — PJ (Pessoa Jurídica) Esta vaga é

exclusivamente para contratação em regime PJ , com emissão de nota fiscal, atuação como prestador(a) de serviços e autonomia para organização da rotina de trabalho, seguindo os rituais combinados da operação.