Assistente de Atendimento ao Cliente

• Experiência anterior em atendimento ao cliente (experiência em ambiente médico será um diferencial).
• Bons conhecimentos em informática e familiaridade com sistemas de agendamento .
• Excelente comunicação verbal e escrita .
• Organização , proatividade e habilidade para lidar com situações diversas de forma calma e eficiente.

Objetivo da função

Atuar como o primeiro ponto de contato com o paciente, proporcionando uma experiência acolhedora e, ao mesmo tempo, estratégica do ponto de vista comercial, contribuindo para a conversão de atendimentos, adesão a tratamentos, retorno de pacientes e fortalecimento da imagem da clínica.

Responsabilidades

• Recepcionar e acolher pacientes com cordialidade, empatia e postura consultiva, garantindo uma primeira impressão positiva e orientada à fidelização.
• Gerenciar a agenda médica com visão estratégica de ocupação, priorizando otimização de horários, redução de faltas e maximização de atendimentos.
• Atuar ativamente na confirmação de consultas e no contato com pacientes para remarcações e retornos, contribuindo para o aumento da taxa de comparecimento.
• Identificar oportunidades de conversão durante o atendimento presencial e telefônico (agendamento de avaliações, exames, procedimentos e retornos).
• Apresentar, de forma clara e ética, serviços, especialidades, diferenciais e orientações sobre jornadas de tratamento, apoiando a tomada de decisão do paciente.
• Efetuar cadastro e atualização de informações no sistema, garantindo qualidade de dados para ações de relacionamento e campanhas.
• Realizar atendimento telefônico e digital com foco em acolhimento e direcionamento comercial adequado.
• Organizar o fluxo de pacientes, contribuindo para uma experiência fluida e satisfatória.
• Manter a recepção e áreas comuns organizadas, refletindo profissionalismo e credibilidade.
• Apoiar campanhas, ações promocionais e iniciativas de relacionamento com pacientes.
• Trabalhar em parceria com equipe médica e administrativa para garantir continuidade do cuidado e aumento de recorrência.

Indicadores de Sucesso (viés comercial)

• Taxa de ocupação da agenda.
• Redução de faltas e cancelamentos.
• Conversão de contatos em consultas/procedimentos.
• Retorno e fidelização de pacientes.
• Satisfação e experiência do paciente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em relacionamento e resultados (vivência em saúde será diferencial).
• Perfil comercial, com habilidade de comunicação, influência e escuta ativa.
• Conforto em abordar pacientes de forma consultiva, respeitosa e orientada à solução.
• Bons conhecimentos em informática e sistemas de agendamento/CRM.
• Organização, proatividade e senso de prioridade.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis e situações de forma calma e profissional.