ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado : a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça / etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Suportar a área de vendas, clientes e / ou transportadoras em qualquer problema / ocorrência de entrega aos clientes de bens de consumo, analisando e tratando cada caso, envolvendo as áreas necessárias para solução do problema e finalizando a ocorrência;
• Acompanhar, tratar e aprovar possíveis despesas adicionais ou ineficiências (taxa de descarga, diárias, reentregas, devoluções, etc.), sempre comunicando as áreas responsáveis e obedecendo regras de alçada;
• Através de indicadores logísticos internos e / ou dos clientes, analisar e identificar oportunidades que tragam melhora no nível de serviço aos clientes e / ou redução no custo de distribuição, sempre envolvendo as áreas diretamente afetadas (crédito, lógistica, vendas, cliente, etc.);
• Liderar / participar de reuniões com áreas internas, vendas e clientes com objetivo de apresentar / discutir indicadores logísticos e elaborar planos de ação de acordo com as oportunidades levantadas e consensadas;
• Definir e alinhar modelos de entrega para cada cliente de acordo com modelos de negócio e regras internas pré definidas : Entrega com datas programadas ou agendamento de entrega, Cobranças de descarga (existe / não existe, por fardo, por veículo, por ajudante, etc.), Capacidade de recebimento (veículos / dia), Dias da semana e horário de recebimento (ex : seg à sex, recebimento NF até 09hs), Restrição tipo de veículos (carreta, truck, etc.), Padrão de paletização por produto (para entregas com carga paletizada);
• Analisar, discutir e alinhar junto com área de vendas e clientes multas, contratos e / ou incentivos logísticos, quando existir ou for necessário. Atualizar e apresentar, periodicamente, indicadores de performance (nível de serviço e custo de distribuição), assim como apresentar boas práticas, quando identificadas e comprovadas, dentro do processo de vendas, ciclo interno do pedido, transportes e entrega;
• Garantir que todos os processos e procedimentos de entrega e serviço ao cliente sejam seguidos e reportar imediatamente qualquer desvio que possa prejudicar nível de serviço ao cliente e / ou gerar custos adicionais para operação. Para cada situação, tomar as melhores decisões nas atividades do dia a dia que garantam fluidez no processo de entrega aos clientes, através do trade off (nível de serviço / custo de distribuição).

Requisitos e qualificações

QUEM NOS INSPIRA?

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

Informações adicionais

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde : Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo :

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Para saber mais acesse :