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Supervisor(a) de Relacionamento - Una Rmbh
nima EducaçãoBelo Horizonte, Minas Gerais, BrazilHá +30 dias
Descrição da vagaSupervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo a padronização e a qualidade das entregas Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade) Gerir a equipe : escalas, acompanhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo Atuar como ponte entre o time e demais áreas (acadêmico, secretaria, financeiro, permanência) Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com clareza e foco em resultado Realizar a interface com diretores e gerentes das marcas / unidades Gestão de conflitos e situações críticas Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+ Bolsas de Estudos Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida Assistência esportiva Wellhub Assistência psicológica Zenklub ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos Day-off no aniversário Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos Programa Valor das Pessoas : vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas Análise dos currículos Avaliação técnica Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção Entrevista com a liderança Não aplicável Atendimento ao Cliente Setores : Educação superior
Overview
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Descrição da vaga
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Supervisor(a) de Relacionamento. Essa posição é para atuar na Una , que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Imprescindível experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente
- Habilidade com dados e indicadores de performance
- Capacidade de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas
- Disponibilidade de deslocamento entre as unidades
Como será seu dia a dia
A Liderança será responsável pela condução do time de atendimento das unidades Una Aimorés, Cristiano Machado, Linha Verde e Vespasiano, garantindo excelência na jornada do aluno e o cumprimento das metas institucionais.
Responsabilidades
Modelo de atuação
Temos 3 formas de atuação : presencial, híbrido e remoto.
Horário
Horário : 100% presencial - 10 : 00 às 20 : 00 (2ª a 6ª) com 1h12 de intervalo
Benefícios e Ecossistema
Etapas do processo seletivo
Boa sorte! #SejaÂnima
Nível de experiência
Tipo de emprego
Função
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Ânima Educação
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Observação
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#J-18808-Ljbffr
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Supervisora • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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