Supervisor Bpo

O Grupo Easy está contratando Supervisor BPO Venha fazer parte da nossa equipe.Local : Presencial - São PauloModalidade de Contratação : PJ ou CooperadoTempo de Projeto : 03 meses (possibilidade de prorrogação)Principais Atividades : Supervisionar as operações diárias da equipe de BPO, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas.Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.Gerenciar o relacionamento com os clientes, assegurando a satisfação e a resolução de problemas.Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe e das operações.Implementar processos e procedimentos para otimizar as operações de BPO.Requisitos Obrigatórios : Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.)Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center.Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.Excelentes habilidades de comunicação e liderança.Conhecimento em ferramentas de gestão.Diferenciais (Desejáveis) : Certificações em gestão de projetos ou qualidade.Experiência em gestão de mudanças e implementação de processos.Escolaridade Mínima : Ensino Superior