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8933515 - Analista De Suporte Jr

Quality DigitalRio de Janeiro, Brasil

Há 2 dias

Descrição da vaga

Nós somos a

Quality Digital

Saiba mais sobre a gente :

Uma frase que nos define

Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

Ao infinito e além

Somos _#semfronteiras_.

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

Nossa cultura

Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos

Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.

Por isso,

aqui temos espaço para todas as pessoas,

independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Nosso objetivo

Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.

Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.

Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;

Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.

Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.

Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte / infraestrutura / sistemas.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em

Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (obrigatório)

Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;

Gsuit ferramentas Google

Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;

Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets

Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.

Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs

Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;

Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).

Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica / indicadores, tais como : SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

Serão diferenciais

Conhecimento ITSM Service Now, utilização.

Vivência em ambientes Comercial / Atacadista.

Conhecimento em VTEX.

Horário de Atuação

Das 07 : 00 as 15 : 00 de segunda a sexta-feira e das 07 : 00 as 12 : 00 aos sábados.

Modelo de trabalho

100% presencial

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui

Um ambiente propício para

aprendizado

crescimento profissional

Avaliação de desempenho

feedbacks

visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

Vale alimentação e / ou refeição

para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica

para que você e sua família estejam com a saúde em dia

Convênio com farmácias

para descontos em medicamentos

Auxílio creche

de acordo com política vigente

Convênio academia

para te incentivar a se exercitar

Parceria com o SESC

para programações variadas de cultura e lazer

Parcerias para seus estudos

de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

Empréstimo consignado

com taxas atrativas + programa de educação financeira

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento

com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

Programa de Indicações

com possibilidade de prêmios e bonificações

Seguro de vida

coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?

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Analista Suporte Jr • Rio de Janeiro, Brasil

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