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Analista Suporte Jr

StefaniniRio de Janeiro, Brasil

Há 4 dias

Descrição da vaga

Atuação presencial de segunda a sexta das 08h às 17hs em Jacarepaguá / RJ.

Requisitos

Formação completa em Técnico de informática ou cursando superior em TI / áreas correlatas.

Experiência prévia com rotinas de field service, ITSM e Active Directory

Atribuições

lSolucionar problemas de tecnologia para nossos usuários finais.

lOferecer suporte para resolução de incidentes de segundo nível, implantação e configuração de PC, instalações de hardware / software, inventário de software e equipamentos periféricos;

lFornecer suporte aos funcionários em todos os níveis, incluindo o nível executivo;

lSolucionar problemas de hardware e software relatados pelo ITSM;

lCompreender conceitos técnicos rapidamente e aplicar o aprendizado com base nos padrões ITSM;

lManter relacionamentos positivos e produtivos com colegas de trabalho e clientes;

lTraduzir e simplificar informações técnicas para usuários não técnicos;

lResolver problemas e resolver questões complexas de computação do usuário final;

lDocumentar e compartilhar soluções usadas para resolver problemas e preocupações associados a equipamento de computador pessoal, hardware e software no sistema de bilhetagem;

lAcompanhar a determinação, priorização, resolução e encerramento de problemas relatados;

lInserir e modificar as informações de inventário no banco de dados de inventário de ativos para garantir que o equipamento seja substituído e devolvido dentro do prazo;

lUtilizar os recursos disponíveis para reduzir o tempo e aumentar a eficiência na solução de problemas;

lUtilizar novas tecnologias e habilidades para obter resultados melhores e mais rápidos para nossos usuários finais.

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Analista Suporte Jr • Rio de Janeiro, Brasil

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