Quem buscamosResponsável por recepcionar os contatos dos usuários dos sistemas / aplicações / equipamentos suportados pela equipe SEC através de ligações e chamados, além de prestar o primeiro atendimento utilizando padrões de comunicação e materiais de apoio, interagindo com outros solucionadores, quando necessário.ResponsabilidadesRecepcionar as ligações direcionadas para a equipe SEC, atender e / ou direcionar aos analistas responsáveis pelas demandas sinalizadas pelos clientes.Acompanhar e resolver a fila de chamados e atendimentos telefônicos (URA), analisando os questionamentos realizados pelos clientes, estudando as possibilidades de atendimento ou não de suas solicitações, direcionando para os profissionais responsáveis, quando necessário, e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos nos processos.Garantir a resolução das demandas com satisfação do cliente de forma rápida e eficiente, registrando as atividades no sistema de gestão de demandas, interagindo com outros profissionais quando necessário e escalando a demanda para o nível 2 conforme a complexidade, atingindo as metas de produtividade e qualidade pautadas na excelência do atendimento.Ministrar treinamentos de média complexidade para clientes e novos colegas de trabalho, orientando-os quanto às usabilidades do sistema.Desenvolver materiais de comunicação para os clientes, como boletins, informativos da área, atualizações do site Portal Unimed e conteúdos para a base de conhecimentos.Garantir e controlar as versões de atualizações dos sistemas de fornecedores externos, programando-as e executando-as em conjunto com a área de infraestrutura da Unimed do Brasil.Ensino superior completo em TIConhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Redes de computadores, Segurança da informação, interoperabilidade de sistemas, XML / WebServices, ITIL, Qualidade e Processos, sistemas de gestão e aplicativos de apoio (office)RequisitosEnsino superior completo em TIConhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Redes de computadores, Segurança da informação, interoperabilidade de sistemas, XML / WebServices, ITIL, Qualidade e Processos, sistemas de gestão e aplicativos de apoio (office)BenefíciosBenefícios que cuidam de você : Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.Local de trabalho : São Paulo - Na região da Avenida PaulistaModelo de trabalho : Híbrido
Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
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Analista Suporte Jr • São Paulo, Brasil