SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR

Responsabilidades e Atividades

• Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios e desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados.
• Orientar a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
• Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando descrições de eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
• Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedbacks positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos e decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos.
• Garantir uma comunicação interna de qualidade por meio de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivando e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
• Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
• Assegurar a disponibilidade da operação controlando escalas de trabalho, treinamento, folgas, férias, participações em eventos e remanejamentos sempre que necessário face às ausências.
• Realizar o controle de absenteísmo verificando o seu grau e desenvolvendo planos de ação para a redução do mesmo.

Escolaridade

Experiência Necessária

Competências Comportamentais

Competências Técnicas

Idiomas Necessários

Benefícios

#J-18808-Ljbffr