Customer Support Lead (Banking As A Service)

Sobre o nosso cliente :

O nosso cliente é referencia em tecnologia para Meios de Pagamentos e Banking as a Service para a América Latina.

Local de trabalho :

Alphaville / SP (2x Presencial e 3x Remoto)

Como é o time?

A equipe atua em ambientes críticos e regulados, com profundo conhecimento em SPI (Pix) , Cobrança , Compensação , Liquidação Financeira , Ledgers , SPB , Bacen Jud , CCS e demais produtos regulatórios. O time é responsável por sustentação técnica N1 e N2 , garantindo disponibilidade, estabilidade e excelência na experiência do cliente.

Principais atividades :

• Liderança estratégica na sustentação de produtos de Banking (BaaS, SaaS e FaaS) , assegurando qualidade, agilidade e estabilidade operacional.

Gestão de equipe de suporte , acompanhando performance, SLAs e indicadores de atendimento, promovendo melhoria contínua em processos e fluxos.

Interface direta com tecnologia, produto e negócio , atuando como ponte para resolução de incidentes, análise de cenários críticos e prevenção de crises.

Condução de War Rooms e calls técnicas com clientes e stakeholders, garantindo clareza, alinhamento e atendimento humanizado.

Priorização do backlog da operação , com foco em demandas críticas e impacto no cliente.

Desenvolvimento de scripts técnicos em SQL, Python, C, PL / SQL quando necessário, com foco em resultados e aprendizado coletivo.

Documentação de processos e boas práticas no Confluence, fortalecendo a base de conhecimento e escalabilidade operacional.

Treinamento e integração de novos colaboradores , promovendo cultura de excelência, colaboração e alta performance.

Apresentação de reports e indicadores gerenciais com insights sobre performance, SLAs e satisfação do cliente.

Ferramentas Utilizadas

Jira (gestão de demandas e backlog), Confluence (repositório de conhecimento), além de ferramentas de monitoramento e análise como Power BI, Metabase, Datadog e AWS.

Requisitos e Qualificações :

Benefícios :