Recepcionista de Hotel

Descrição do cargo

O recepcionista é a primeira pessoa que os hóspedes veem ao entrar no hotel e, portanto, representa o primeiro contato com a nossa marca. Nossa equipe espera alguém com um toque personalizado e uma paixão por atender às necessidades dos clientes.

Responsabilidades :

• Receber e processar check-in e check-out; fornecer informações sobre as instalações do edifício;
• Fornecer assistência aos hóspedes, respondendo a perguntas, atendendo a solicitações e resolvendo problemas relacionados ao apartamento ou pedidos adicionais;
• Monitorar áreas comuns do hotel e garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade, incluindo a revisão de câmeras de segurança, verificação de identificação de hóspedes e resposta a situações de emergência;
• Mantenha registros precisos de todas as atividades durante o turno, incluindo registros de hóspedes que chegam ou partem, incidentes e transações financeiras;
• Gerenciar solicitações de serviço de quarto e garantir que os pedidos sejam entregues de maneira eficiente (limpeza, solicitações extras);
• Atendimento via telefone e WhatsApp : atender às mensagens da madrugada e auxiliar nas demandas dos clientes em escala Tabas;
• Verificar trancas de portas e alarmes para garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade;
• Verificar e preparar apartamentos para chegadas antecipadas ou para hóspedes que reservaram com atraso.

Habilidades e qualificações requeridas

• Experiência como recepcionista;
• Inglês avançado;
• Disponibilidade para trabalhar na escala 5x2;