A Hubla tem como missão de criar o maior ecossistema de empreendedores digitais do mundo.
Somos uma plataforma de vendas de infoprodutos, empoderando e dando a confiança para nossos clientes através de dados, tecnologia flexível e atendimento estratégico para criarem as empresas líderes do futuro.Em novembro de 2021, a Hubla levantou uma série A de mais de 10M USD pela Kaszek, o que vem nos ajudando a crescer continuamente.Hoje contamos com milhares de criadores dos mais diversos segmentos - saúde, fitness e bem-estar, finanças, investimentos, gastronomia, música, turismo, entre outros.
Mas queremos ir além, criar o futuro do trabalho.SOBRE O TIME DE ATENDIMENTOA missão do time de Suporte da Hubla é proporcionar aos nossos clientes uma experiência completa, humana e memorável.
Nosso compromisso é unir agilidade e assertividade no atendimento, sem nunca deixar de lado a empatia e a positividade.Como principal ponto de contato com a empresa, temos o propósito genuíno de guiar cada cliente rumo ao sucesso.
Enxergamos cada interação como única, seguindo nossos processos com atenção e cuidado, para garantir que o cliente se sinta acolhido, compreendido e bem orientado.Mais do que resolver demandas, buscamos criar conexões, construir confiança e deixar uma impressão positiva que vá além do esperado.Ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes, oferecendo suporte de alto nível via chat, e-mail, WhatsApp e, quando necessário, ligações e chamadas de vídeo, garantindo agilidade e excelência na resolução.Traduzir funcionalidades do produto de forma clara e estratégica, ajudando o cliente a extrair o máximo valor da Hubla.Captar, organizar e interpretar feedbacks e sugestões, atuando como a voz do cliente dentro da empresa.Monitorar, registrar e priorizar possíveis bugs, colaborando com o time de produto para soluções rápidas e eficazes.Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos internos, visando eficiência e escalabilidade.Liderar ou participar de projetos especiais que otimizem o atendimento e ampliem a qualidade da experiência do cliente.Indicadores de sucessoNúmero de chamados atendidosProblem Solved (tickets avaliados como resolvidos)Tempo de primeira respostaExperiência em atendimento de alto padrão com foco em CXResidir em SP ou região metropolitanaPacote Office intermediárioResolução de problemas com visão analítica e criativaDisciplina, organização e atenção aos detalhesVontade de crescer em uma startup aceleradaAprendizado rápido e tomada de decisão ágilAutonomia, resiliência e adaptação constanteSe você entende a diferença entre "atender" e encantar, seu lugar pode ser aqui.Inglês intermediárioVivência em Startups (ambientes dinâmicos)Entendimento básico de cursos online e infoprodutoresFrequência : 6 dias na semana (Jornada 6X1) - 36hHorário : 8h-14h ou 14h-20h (6h)Regime de trabalho : Híbrido (presencial 2x na semana)Salário competitivo com a indústria de tecnologiaPlano de saúde com cobertura nacional sem co-participação, incluindo seguro viagem e reembolsosPlano odontológico com cobertura nacional sem co-participação, incluindo reembolsosLicença maternidade e paternidade estendidaSeguro de vidaVale refeição de R$1000,00 via cartão CajuAuxílio mobilidade de R$300,00 via cartão CajuAuxílio home office R$150 via cartão CajuZenklub com 2 sessões mensais gratuitasReembolso de aulas de InglêsReembolso de livros técnicosAuxílio Creche para filhos de até 5 anosDayOff no mês do aniversárioHorário de trabalho flexívelBicicletário gratuitoLOCALIZAÇÃO E TRABALHO HÍBRIDONossos escritórios ficam na Rua Senador César Lacerda Vergueiro, 380, Sala 61 e 62, Sumarezinho, São Paulo - SP, 05435-010.Essa vaga é híbrida.
O intuito é que o novo colaborador vá ao escritório 3x na semana.VagasAnalista de Folha de Pagamento (área Suporte)Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 JrAnalista Executivo de Suporte à PresidênciaGuarulhos, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 12 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,104.00-R$2,104.00 1 month agoAnalista de Monitoramento e Suporte OperacionalGreater São Paulo Area R$3,200.00-R$3,200.00 4 months agoItaquaquecetuba, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$3,500.00 6 days agoGreater São Paulo Area R$5,000.00-R$6,500.00 5 months agoAnalista de Suporte JR (Service Desk) - São Paulo / SP
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Analista Suporte • São Paulo, Brasil