Customer Sucess Manager

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão.

Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião.

Não permitimos nenhum tipo de discriminação.

Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades :

Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua.

Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades para equipes técnicas.

Monitorar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e propor melhorias contínuas.

Identificar riscos e oportunidades, propondo soluções e estratégias de expansão (upsell / cross-sell).

Colaborar com áreas internas (Comercial, PMO, Operações), promovendo uma visão integrada da jornada.

Qualificações Essenciais :

Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (consultoria, relacionamento com cliente, projetos).

Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, NPS e CSAT.

Experiência com modelos de CS escaláveis, uso de dados e frameworks de jornada do cliente.

Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de influenciar stakeholders.

Visão estratégica, foco em resultados e habilidade para resolver problemas.

Necessário disponibilidade para trabalhar presencial pelo menos 3x por semana, visitando clientes que ficam em diferentes localidades (em sua maioria na cidade de São Paulo e grande São Paulo).

• Importante ter meio de locomoção próprio, pois a empresa faz o reembolso de KM!

Serão considerados Diferenciais :

Participação em projetos de transformação organizacional ou estruturação de CS.

Familiaridade com ferramentas de NPS.

Experiência com soluções baseadas em Big Data, Inteligência Artificial e / ou Analytics.

Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).

Inglês fluente.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site :

Desejamos boa sorte!

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