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Consultor de atendimento ao cliente
24 Print Embalagenslauro de freitas, BrasilHá 15 dias
Descrição da vagaIdentificar as necessidades do cliente por meio de perguntas estratégicas. Classificar o nível de interesse do cliente (frio, morno, quente). Encaminhar leads qualificados para etapas de fechamento ou suporte especializado. Enviar catálogos, fotos, vídeos e informações detalhadas dos produtos / serviços. Fazer sugestões de compra (venda consultiva), destacando diferenciais e benefícios. Oferecer pacotes, combos ou produtos complementares (cross-sell e up-sell). Elaborar e enviar orçamentos personalizados via WhatsApp. Acompanhar a aprovação das propostas e fazer follow-up. Negociar condições comerciais (dentro da margem definida). Registrar atendimentos no CRM, planilhas ou sistemas internos. Manter histórico de conversas, pedidos e preferências dos clientes. Atualizar informações de contatos e status de negociações. Conduzir o cliente até a finalização da compra (pedido, pagamento, envio). Gerar pedidos no sistema e enviar comprovantes / links de pagamento. Garantir que o cliente tenha todos os detalhes do pedido. Confirmar recebimento do produto / serviço. Solicitar feedback ou avaliações do atendimento. Cultivar relacionamento para futuras compras (fidelização). Cumprir metas diárias / semanal / mensais de vendas e atendimento. Reportar conversões, taxas de resposta e oportunidades ao gestor.
1. Atendimento ao Cliente
- Responder rapidamente às mensagens recebidas pelo WhatsApp.
- Prestar atendimento humanizado, cordial e profissional.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, prazos e políticas da empresa.
2. Qualificação de Leads
3. Apresentação de Produtos e Serviços
4. Gestão de Orçamentos e Propostas
5. Registro e Organização
6. Fechamento de Vendas
7. Pós-Venda
8. Metas e Relatórios
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Atendimento Ao Cliente • lauro de freitas, Brasil
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