Gerente De Relacionamento

Junte-se a nós e faça parte da nossa jornada na ArklokSe você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no BrasilA ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força.

Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial : mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa : estamos com uma vaga aberta para atuar como Gerente de Relacionamento.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreiraCurtiu até aqui?

Então se inscreva e não perca tempoResponsabilidades e atribuiçõesComo Gerente de Relacionamento você focará em : Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.Requisitos e qualificaçõesO que nós buscamos : Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);Liderança com empatia e visão centrada no cliente;Comunicação clara, empática e persuasiva ;Inteligência emocional e resiliência ;Capacidade de mediação e negociação;Pensamento estratégico e foco em resultados;Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;Visão sistêmica e colaboração entre áreas;Iniciativa para inovação e melhoria contínua;Você irá se destacar se : Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;Conhecimento do Mercado B2B : Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;Gestão de Projetos : Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;Ferramentas de CRM e CS : Experiência com sistemas de CRM (ex : Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Informações adicionais Local de trabalho : Alphaville / SPHorário de trabalho : Segunda a Quinta das 08 : 00 as 18 : 00 e Sexta das 08 : 00 as 17 : 00.Regime de trabalho : CLT / PresencialO que oferecemos : Vale refeiçãoVale alimentaçãoVale transporte ou auxílio mobilidadePlano de saúdeSeguro de vidaPlano odontológicoPLRDay Off de aniversárioTotal PassSomos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.Notebooks | Desktops | Monitores | MobileCom mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia.

Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m2 para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços.

Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço.

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