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Analista De Atendimento Ao Cliente
Rare Way CosméticosBelo Horizonte, Minas Gerais, BrasilHá 23 dias
Descrição da vagaPerfil analítico : sabe interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores. Proatividade e autonomia : não espera instruções, cria soluções. Organização e foco : capacidade de gerir demandas e estabelecer prioridades. Empatia e comunicação : consegue entender o cliente e oferecer a melhor solução. Mentalidade de dono(a) : trata o setor como se fosse seu, sempre buscando melhoria contínua. Ter experiência em estruturar áreas de atendimento do zero. Conhecimento em atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone, chat, etc.). Capacidade de direcionar demandas entre diferentes setores, otimizando processos.
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY.
Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes.
Competências Técnicas
- Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce, varejo ou SaaS).
- Capacidade de estruturar fluxos e processos de atendimento do zero.
- Conhecimento básico ou avançado em métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta).
- Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, etc.).
Competências Comportamentais
Diferenciais Estratégicos
Por que essa vaga é especial O(a) Analista de Atendimento será peça-chave na construção de um setor estratégico dentro da RARE WAY.
Essa é uma oportunidade para quem gosta de criar, organizar e transformar a experiência do cliente, com autonomia para propor e implementar melhorias.
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Atendimento Ao Cliente • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
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