Customer Success (Cs)

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Descrição : Description

Você é movido por resultados, relacionamento e impacto real na jornada do cliente?

Estamos em busca de um(a) CS Sênior para fortalecer o pós-venda, garantir retenção e impulsionar oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Responsibilities

Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto / serviço.

Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente.

Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio.

Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes).

Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente.

Qualifications

Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda, ou Vendas Consultivas B2B

Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós-venda

Vivência comprovada com expansão de contas (up-sell, cross-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes

Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C-Level)

Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados

Desired Skills

Experiência de (5+ anos) atuando na posição de Customer Success

Mentalidade de negócio (business mindset)

Experiência com expansão de receita (up-sell / cross-sell)

Perfil consultivo e estratégico

Comunicação de alto nível

Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial)

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

Marketing Services

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Customer Success Representative - Brasil

Customer Success (CS) - Home Office (691608)

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