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Analista De Atendimento Ao Cliente

Analista De Atendimento Ao Cliente

BernhoeftSão Paulo, Brasil
Há +30 dias
Descrição da vaga

Overview

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros.

Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
  • Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
  • Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
  • Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
  • Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
  • Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
  • Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos / webinars de capacitação para clientes;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
  • Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e / ou GRT;
  • Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
  • Atitudes e comportamentos

    Escuta Ativa : Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

    Resolução de Problemas : Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.

    Comunicação Clara e Estratégica : Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

    Informações adicionais

    #SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

    Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers :

    Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante?

  • Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
  • OK, mas e o cuidado com a saúde?

  • Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
  • Bem-estar : Wellhub (antigo Gympass) oferece descontos em academias e rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90 / mês.

    Aqui, saúde mental também é prioridade!

    Acesso à plataforma Moodar, programa com planos exclusivos para psicoterapia on-line.

    Aviso de aniversário : Day Off para o seu dia especial.

    Swile Mobilidade para auxílio no deslocamento; escritório híbrido; auxílio home-office; oportunidades de capacitação e carreira.

    Nossa empresa possui Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais.

    Regime Híbrido (segunda a sexta) – equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

    Localidade : São Paulo - SP.

    Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

    Massa, né não?!

    #VemSerBern

    #J-18808-Ljbffr

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    Atendimento Ao Cliente • São Paulo, Brasil

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