Coordenador De Suporte

Empresa de serviços financeiros admite Coordenador de Suporte em São Bernardo do Campo (Centro).

Responsabilidades : Gerenciar o fluxo de tickets no Movidesk, acompanhando volume, urgência, categorias e qualidade do atendimento.

Fornecer feedbacks construtivos e contínuos aos analistas, promovendo o desenvolvimento individual e coletivo.

Organizar treinamentos periódicos para garantir a atualização técnica e de processos da equipe.

Analisar e atuar em casos críticos, acionando o time técnico quando necessário e realizando contato direto com clientes.

Monitorar a abertura de tickets direcionados ao time de Produto, cobrando correções e melhorias.

Participar de reuniões de alinhamento com a área de Produto e conduzir encontros periódicos com o time de suporte.

Definir e gerenciar escalas de atendimento, banco de horas, folgas e jornadas da equipe.

Conduzir processos de contratação, integração (onboarding), feedbacks de desempenho e desligamento.

Apresentar resultados e indicadores periodicamente e elaborar o planejamento anual do time.Remuneração : Salário : A combinar.Benefícios a combinar.Outras Informações : Contrato : PJPeríodo : Tempo integralJornada : Horário Comercial.Local de Trabalho : Presencial em São Bernardo do Campo / SPPrazo para inscrição : 14 / 10 / 2025Data de início prevista 22 / 10 / 2025JobId.

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