Coordenador De Suporte

ScforceSão Paulo, Brasil

Há 3 dias

Descrição da vaga

E o que você precisa ter : Experiência com gestão de equipes de suporte; Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e ferramentas de ticket; Boa comunicação e foco em resultado.No dia a dia você vai : Coordenar o time de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3);Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de desempenho;Supervisionar chamados críticos e definir planos de ação;Promover melhoria contínua dos processos de atendimento;Gerir inventário de ativos e ferramentas de suporte;Apoiar a implementação de novas tecnologias e atualizações;Atuar na formação e capacitação da equipe.

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Coordenador • São Paulo, Brasil

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