Analista de relacionamento com o cliente jr - curitiba / pr

Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, filtrando e distribuindo as solicitações dentro dos setores responsáveis, para que as tratativas sejam realizadas com eficiência e da melhor maneira, a fim de atingir a excelência na satisfação do cliente

• Atender clientes pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail e telefone), garantindo cordialidade, clareza e agilidade no suporte.
• Acompanhar chamados e solicitações técnicas, direcionando aos setores responsáveis e monitorando até a resolução.
• Orientar clientes sobre processos, prazos e documentação relacionados à compra e entrega de imóveis.
• Mediar situações críticas, buscando soluções equilibradas e justas.
• Interagir com as áreas de Assistência Técnica e Financeiro para esclarecer anomalias reportadas após a entrega das chaves.
• Atualizar e cobrar informações de conclusão de obras junto aos setores responsáveis, alimentando o Portal do Cliente com imagens e percentuais de evolução dos sistemas construtivos.
• Realizar e tabular pesquisas de satisfação (NPS e CSAT) sobre atendimento técnico, comercial e de investidores, transformando os dados em insumos para avaliação e melhorias.
• Auxiliar na análise dos resultados das pesquisas de satisfação, propondo sugestões de aprimoramento.
• Elaborar comunicados importantes e disponibilizá-los no Portal do Cliente.
• Apoiar na elaboração de materiais de plantões de dúvidas para clientes em fase de entrega de empreendimentos.
• Coletar mensalmente dados de satisfação referentes ao atendimento dos setores de Relacionamento com o Cliente e Financeiro, consolidando indicadores de desempenho.
• Monitorar reclamações recebidas em redes sociais e plataformas externas (Reclame Aqui, De Olho na Qualidade, entre outras), produzindo respostas alinhadas às tratativas internas.
• Participar de reuniões intersetoriais e / ou com clientes, acompanhando demandas que exigem contato mais próximo.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento e relacionamento.