Atendente Central de Atendimento.

Atendente Central de Atendimento

Atendimento Multicanal : Realizar atendimentos via telefone, e-mail ou chat, fornecendo suporte ágil e eficaz para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar os colaboradores / fornecedores sobre os serviços da empresa.

Qualidade e Eficiência Operacional : Garantir um atendimento de excelência, assegurando altos índices de satisfação (Pesquisa de Satisfação) e cumprindo os prazos estabelecidos nos SLA's para os atendimentos de Nível I.

Segurança da Informação : Manter total sigilo e conformidade no tratamento de dados, garantindo a ética e a proteção das informações dos colaboradores.

Gestão de Chamados : Registrar, monitorar e acompanhar a resolução de solicitações, encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário e garantindo que sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados.

Experiência do Cliente : Garantir uma jornada encantadora, eficiente e empática para colaboradores e parceiros, por meio de um atendimento multicanal de excelência. Atuar com foco na resolução no primeiro contato, promovendo confiança e agilidade. Zelar pelos principais indicadores de satisfação (NPS, CSAT), contribuindo para a redução de rechamadas e o aumento da efetividade nos atendimentos, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente interno. Boa comunicação verbal, boa compreensão de texto e capacidade de escrita para se comunicar com o cliente, saber ouvir e se colocar no lugar do cliente e interesse em resolver seus problemas, agilidade na busca de informação e solução, flexível. Saber lidar com situações de pressão e reclamações. Colaborar com outras áreas para resolver questões mais complexas, estar aberto a mudanças, novas tecnologias e processos para aprimorar o atendimento.

Obrigatório : Conhecimento Informática (Pacote Office : Word, Excel, Power Point, Outlook)

👉 Outras Informações 📝

• Hibrido - 2 dias em Jundiai
• Disponibilidade : Segunda a Sábado em 3 turnos
• Vaga temporária com grandes possibilidades de ser efetiva