Analista de suporte Pleno

Atuação presencial em Curitiba / PR.

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 60 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de soluções de staffing, soluções de TI e complementação de força de trabalho. Estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, projetos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação. Apoiamos nossos clientes para encontrar a melhor maneira que seu gap de talentos seja endereçado, de maneira a suportar seu processo de transformação digital. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais : Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam : Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. A Dexian está comprometida com a responsabilidade social corporativa e, investe em programas que apoiam a diversidade e inclusão.

Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar!

Requisitos :

Experiência como Analista de Telecom / Analista de suporte.

Experiencia com gestão operacional, redução de custos, organização de projetos administrativos e excelência em atendimento

Especialista no processo de onboarding e offboarding, com domínio da plataforma Genesys para cadastro e gestão de usuários.

Experiência sólida em atendimento presencial e remoto, inclusive a níveis executivos, administração de filas de chamados;

Experiência com aquisição de equipamentos de TI / Telecom, controle de inventário, e lançamento de faturas no SAP.

Atividades :

• Suporte diferenciado presencial a Diretores, Vice-presidentes, Secretárias e CEO para auxiliar na troca dos aparelhos celulares, instalação dos aplicativos da empresa e demais dúvidas para uso da ferramenta. Suporte aos outros níveis da organização de forma remota.
• Atendimento dos colaboradores via requisições e chamados, controlando a fila de atendimento, sempre respeitando seus SLAs. Esse atendimento ocorre a todos os destinos do Brasil, com envios via correio e entregas presenciais, em novas habilitações e trocas para manutenção dos modelos de aparelho vigentes.
• Controle de estoque dos aparelhos e acessórios, mantendo o inventário atualizado, com cadastro dos aparelhos, linhas e colaboradores que fazem uso do recurso.
• Recolhimento dos aparelhos vindos de offboarding.
• Homologação dos equipamentos da área de TI Telefonia.
• Contato com as operadoras de telefonia móvel, para a manutenção correta dos serviços prestados por meio de habilitações e cancelamentos de linhas, habilitações e cancelamentos de serviços utilizados.
• Controle de sinal das operadoras para garantir o melhor serviço aos colaboradores gerar relatórios para diminuir custo operacional

Atuação presencial em Curitiba / PR.